《什么是管理》(下)

By 詹少青 | Posted on 八月 27, 2007 | 4,480 views
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BY 詹少青

有比较才有鉴别。纵然作者的行文思路如何有道理,也需同其他管理学的观点做个近距离的比较,才能突出它的好处,兴许还能得出些意外的启发来。此处只选两个参照系:一是斯蒂芬•P•罗宾斯的《管理学》,中国人民大学2002年第4版;一是邢以群的《管理学》,浙江大学出版社2005年第2版。前者是一本广为采用的国外引进教材,是多个重点院校的考研指定用书,作为国外版的代表;后者是浙江大学最受欢迎的管理学教授自己写的教学用书,是本土版的典型。

斯蒂芬•P•罗宾斯将管理定义为:“同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效的过程”,强调管理既追求效率又追求效果,借鉴孔茨的《管理学原理》一书所开创的“管理职能的教科书框架”,并进一步将管理职能简化为“计划-组织-领导-控制”四项职能,将战略、组织结构、人力资源、变革、沟通、激励以及信息管理等管理知识纳入四大职能的架构之中,全面阐述管理学的基础概念与理论。

邢以群教授的《管理学》基本沿用了这一框架,只是对其做了中国背景下的思考与调整。二者最大区别在于:前者更多的是阐述 “是什么”,着重理论的绍介;后者更多的在于说明“为什么”,偏向管理实践的解释。在这一点上,邢版与《什么是管理》一致。邢以群则将管理定义为“人们通过综合运用人力资源和其他资源,以有效地实现目标的过程”,对管理做了更全面的概括:第一,“管理的表现形式是多种多样的,但核心内容是一样的,那就是协调。所谓协调就是使表面上似乎是相互矛盾的事物有机结合、和谐同一”;第二,“管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾,管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率,力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标”;第三,“管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程”;第四,“管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段”。

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川端文学的美(下)

By 詹少青 | Posted on 八月 23, 2007 | 3,591 views
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BY 詹少青

“昨日始读川端康成的《雪国》,虽未尽毕,然亦不能释手。日人小说确有其风格,而其细致、精确、优美、真切,在我读过的几篇中,十分明显。”——曹禺

译林/凤凰版的《雪国·古都·千纸鹤》是一本值得推荐的好书。收齐了川端康成的三篇诺贝尔获奖作品。叶渭渠、唐月梅夫妇的译文优美流畅,浮士绘的封面漂亮大气,也为之增色不少。

川端康成(かわばた やすなり)的文字读来常常令人感动。它不啻为一股溪泉,滋润着我这颗已近干涸的心。许久以来,难得静下心来读这么纯净的文字,而今竟然欢畅地读完了,自然心存感激,久违了的感觉又上心头。曾有那么几天,下了班便匆匆赶回家来读它,迹近迷恋。读到兴头上总也欲罢不能,放不下手,懒得吃饭,甚或连话都懒得说上几句。

除了人物的性情与情节的走向,书中的景物描写尤其让我喜爱。读川端康成的文字,好象到了唐诗宋词里的美丽世界。又好象一副山水画,美景处处流淌,人物点缀期间,彼此和谐,富于诗情画意。故事本来简单,可是物故与人情极大的充实了它,韵味无穷。语言有种诗意的美,字里行间另有一股浅浅的忧愁,给人一种时世无常、缥缈无迹之感。觉得好,可又说不出好在哪里。心里的甜美细微得几乎无可名状,让人难以捉摸。正是这虚虚实实的感受,也给了更为广阔的遐想空间。或许这就是所谓的东方美吧。

穿过县界长长的隧道,便是雪国。夜空下茫茫一片”,这就是《雪国》的开头。写作手法有些怪异,例如火车上窗镜中倒影,相信借鉴了许多西方的主义与潮流。可是骨子里流淌的是东方独有的含蓄的美,艳丽的描写中感受到的是淡泊的优美。无奈沦落为歌妓的驹子不甘堕落,乐观向上,言行中透露几分俏皮可爱,是一个朝气蓬勃的年青女子。她对远道而来、富于文人风雅的岛村的那份感情真挚得让我等“老实人”都不禁有些心动神摇了呢。自古以来,无论文学创造者,抑或喜欢文学的人,心底总有一个难以掩饰的才子佳人的虚幻的梦。

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川端文学的美(上)

By 詹少青 | Posted on 八月 22, 2007 | 4,155 views
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BY 詹少青

工作后心绪烦躁,读书渐少。纯文学书籍更是少之又少,甚或失去了拿起来的勇气,担心因为读不下去从此败坏了对一本书的兴致。近来心情郁闷,买书以求疏解。不想竟然读得兴趣盎然,倍感意外。这很大部分源于川端康成的《雪国•古都•千纸鹤》所带来的古典美的感受。

日本是中国一衣带水的邻邦,有过曾经让亚洲人民饱受侵害的军国主义与至今臭名昭著的靖国神社,也有着广阔秀丽的山川和极富美感的文学,常常令人心生矛盾,爱恨交加。大和民族深受儒家文化浸润,有着辉煌的文学传统,久远的诞生过名著《万叶集》、《源氏物语》、《枕草子》。二战战败后受西方文化艺术影响甚巨,出过两届诺贝尔文学奖得主川端康成与大江健三郎,也有三岛由纪夫、井上靖,以及新近风靡大陆的村上春树。

我虽热爱文学,喜欢阅读,可是对东瀛文学却是个彻头彻尾的后知后觉。早在〇三年粗略读过村上春树的《挪威森林》与《海边的卡夫卡》,感触不深,印象亦早已模糊。〇四年迷上周作人的文字,从厚厚两卷本的《知堂书话》里领略了周氏文字的老到,也间接了解到许多日本文学的作家及作品,颇为好感,心向往之。从此,对日本文学的这份好奇与好感一直愈演愈烈,延续至今。

〇五年十二月在杭州常常流连的一家特价书店里遇见《东山魁夷的世界》图文系列,先后购得一册诸葛蔚东译《美与游历》,一册叶渭渠译《中国纪行:水墨画的世界》。东山魁夷是著名的日本风景画家,谈人生经历与创作经验的随笔文字亦甚好,平淡中透露着雅致。不同艺术门类往往彼此相通,画与文字并佳的从来不在少数。国内,近代有丰子恺,当代有吴冠中与冯骥才。古人讲究琴棋书画样样精通,晚唐诗人王维便有“画中有诗,诗中有画”的美誉。

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销售与营销(下)

By 詹少青 | Posted on 八月 17, 2007 | 4,387 views
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By 詹少青 

管理领域最富“盛名”的两个概念是:战略与执行。似乎任何概念一沾上“战略”这个个字眼便会瞬间变得高级无比,而随着近来“执行”一词风行,执行力也一夜之间成为追求时尚的人们提及最频繁的语汇。营销学亦不例外,凡是谈及营销,营销战略从来都是核心语汇之一。

提及最多的往往是人们最不了解的事物,这句颇具哲学意味的话在经管领域同样适用。战略一词是人们使用最频繁的管理学术语,也是最不明晰的语汇之一。各人有各人的解释,似乎人人都懂,又似乎人人都不懂。亨利·明兹伯格等在《战略历程》中以寓言“盲人摸象”的比喻作为开头,回顾战略管理的发展历程,重新梳理出战略管理的10大学派:设计学派、计划学派、定位学派、企业家学派、认知学派、学习学派、权力学派、文化学派、环境学派和结构学派,详述并评判各方基本概念与核心思想,力图从不同角度来认识“战略”这头“大象”,为理解战略的内涵提供了较为全面的视角,只是终未能给出战略的定义。

窃以为,《哈佛管理评论》前编辑琼·马格丽塔、南·斯通在《什么是管理》(What management is)一书作出了迄今最为清晰的界定:“当我们排除各种所谓的专业术语,那么‘战略’的简明涵义就是:如何通过差异化方法做得更好”。如此一来,“战略”便不再如先前那般虚无飘渺、故弄玄虚,一下子落在了现实的土壤之上生根发芽,成为有用的概念。“有用”也是著名经济学家张五常对经济学概念与理论进行取舍的根本标准。

迈克尔·波特在《竞争战略》(Competitive Strategy)中提出著名的三大基本战略,或称通行战略:全面成本领先战略、差异化战略和集中化战略,并且认为由于资源的限制企业往往很难同时追求一个以上的战略目标,任何徘徊其间的行为只会让企业处于极糟糕的竞争地位。其实可以进一步通称为 “差异化战略”,包括在4P(产品、价格、促销、管道)、运营模式等等某一个或几个方面的差异化。营销战略的根本要义就在于持续不懈地建立和维持相对于竞争对手的产品或服务差异化,而产品同质化竞争的年代里品牌则是建立和维持这一差异化的最大保证。

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销售与营销(上)

By 詹少青 | Posted on 八月 16, 2007 | 5,242 views
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BY 詹少青

“营销是现代企业中最容易令人误解的职能之一。在我看来,名列《财富》杂志500强的企业中,只有少数——如宝洁、伊士曼-柯达、雅芳、麦当劳、国际商用电器公司、施乐、通用电气,以及卡特彼勒——真正地理解并实施了成熟而完善的营销。其它大多数公司只不过是自以为他们在实施成熟而完善的营销。” ——科特勒 《从沈迷销售到有效营销》

即便营销话语满天飞,成为人们逢人便提起的口头禅,依然不能掩饰人们营销意识的缺乏。国人的“学习能力”如此之强,以至于每当同人谈及经济或管理类话题都要提防自己不要沈浸在对方富丽堂皇、专业时尚的术语里不能自拔。我们一边为老板们的高谈阔论惊叹不已,一边暗暗地给自己作个警醒:毕竟这是在中国,说的只是说了,做了才是做了。营销管理(marketing management)、营销活动(marketing action) 本质上是一个过程、一种手段。

营销(marketing)也常常被人们作如此理解,我则认为营销首先是一种意识,一种观念。营销学的教科书上将它纳入从生产观念、产品观念、销售观念、营销观念一直到社会营销观念这一长串不断进化的营销学观念历史序列之中,并整体称之为“营销哲学”。

“市场营销观念认为,组织目标的实现有赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断,并能以竞争对手更有效的方式去满足消费者的要求。”(科特勒《市场营销》)

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