网络重塑营销(之五、之六)

By 詹少青 | Posted on 九月 30, 2007 | 3,962 views
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BY 詹少青

之五

尽管现有网络行销手段都存在着各自的缺陷,但是网络营销的最大难题,或者说成功的关键,在于赢得目标客户的信任。同传统营销一样,取得客户对产品或服务的信任,是交易成功的前提。网络的虚拟特质极大延伸了网络的功用,也同时使得网络营销面临着比传统广告更为突出的信任缺乏困境。特别是网络广告,不论他多成功,消费者总是多少带着怀疑的眼光。

网域信誉的建立不单靠企业在现实世界里通过诚信经营为客户建立信心,企业在选择信息搭载站点时也要特别考虑站点的信誉。站点的信誉低下可能导致所搭载信息给客户信誉不佳的印象,使企业受连累。另外,当企业和客户双方不能彼此建立信任时,第三方组织的介入就很有必要。它可以担任桥梁,以自己的信誉为双方提供保证,促成交易的迅速达成。客观而言,企业既便对自身信誉很有信心,为了方便客户进行购买决策,有时也要适当考虑主动取得第三方信誉保证,从而减少客户取信花费的时间与成本,尽快达成交易,最终双方互利。

之六

随着网络从WEB1.0迅速地走向WEB2.0,并开始积极呼唤WEB3.0,网络终于从专业人士的少数特权中逃出,走入寻常老百姓家,博客(Blog)、实时通讯(IM)、社会网络(SNS)、站点摘要(RSS)、百科全书(WIKI)、对等联网(P2P)等一时风光无限,网络行销也因此得到深化和广阔,拥有更多更新更成熟的行销手段,以及更大的应用空间。任是你再不通IT,借助极为方便的操作接口,你也能找到属于自己的表达空间,而且还能迅速得到其它人的响应。当你发现在现实世界之外,还能在一个虚拟世界里轻松拥有一份属于自己的私人空间,怎能不欢欣鼓舞?还依稀记得五年前第一次见到一个同学做的个人网页是那么夸张的惊奇和由衷的羡慕,而今自己也能娴熟地操作些BLOG来,竟然就禁不住对WEB1.0露出鄙夷之心,觉得那真是陈旧得不可想象。

Web 2.0并非一种技术标准,而是互联网的一次理念革新。互联网协会对WEB2.0做了一个较为全面的界定:

“互联网2.0(web2.0)是互联网的一次理念和思想体系的升级换代,由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系开始转变为自下而上的由广大用户集体智能和力量主导的互联网体系。互联网2.0 内在的动力来源是将互联网的主导权交还个人从而充分发掘了个人的积极性参与到体系中来,广大个人所贡献的影响和智能和个人联系形成的社群的影响就替代了原来少数人所控制和制造的影响,从而极大解放了个人的创作和贡献的潜能,使得互联网的创造力上升到了新的量级。”

有人对此做出了更广阔的延伸,把1.02.0概念运用到对全球化的理解中来。《纽约时报》中东事务专栏作家汤玛斯·弗里德曼(Thomas Friedman)在《世界是平的》(The World is Flat: A Brief History of the 21st Century)一书中,弗里德曼将全球化划分为三个阶段:“全球化1.0”主要是国家间融合和全球化,开始于1492年哥伦布发现“新大陆”之时,持续到1800年前后,劳动力推动着这一阶段的全球化进程,这期间世界从大变为中等;“全球化2.0”是公司之间的融合,从1800年一直到2000年,各种硬件的发明和革新成为这次全球化的主要推动力——从蒸汽船、铁路到电话和计算机的普及,因大萧条和两次世界大战而被迫中断,这期间世界从中等变小;而在“全球化3.0”中,个人成为了主角,肤色或东西方的文化差异不再是合作或竞争的障碍,软件的不断创新,网络的普及,让世界各地包括中国和印度的人们可以通过网际网络轻松实现自己的社会分工。新一波的全球化,正在抹平一切疆界,世界变平了,从小缩成了微小。




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