Alice.com:新鲜出炉的”日用品网购管家”

By 詹少青 | Posted on 六月 29, 2009 | 4,825 views
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060 “Everyone needs an Alice”。用户只需输入自己家庭有几位男性、几位女性、几个儿童、几个婴儿,Alice.com就可以帮你计算出你需要哪些日用品、各类用品每个月的用量多大;同时根据你以往主动购买日用品的经历和记录数据,来进行调整;然后定期给你邮寄“一大箱”的生活用品,包括牙膏、洗衣粉、卫生纸等等;而且还会定期发送电子邮件提醒你主动购买。

Alice这种让用户主动、被动购买的方式,往往在不经意之间就让用户产生依赖,仿佛自己真的多了一个“日用品网购管家”一样,到了时间、需要的时候,就主动为家庭添置足够的日用品,让自己可以彻底地、放心地从超市购物中解放出来,做其他更有意义的事情。

Alice.com由连续创业家(serial entrepreneur)Mark McGuire 和Brian Wiegand于2008年开始创办,2009年6月22日晚上9点正式上线。他们之前曾经创办Jellyfish和另外两个网站,其中Jellyfish在线广告业务于2007年以5000万美元出售给了微软。

Alice.com通过直接与P&G这种大公司合作,绕过所有中间商,来建立价格优势。例如,同样一款洗洁精,Drugstore的售价为13.99美元,而Alice仅仅只需要7.71美元,几乎打了半折,而且Alice承诺所有的商品运费免费。对于日用品购买的主体家庭主妇们而言,Alice显然非常具有吸引力。

由于大型零售集团纷纷推出自有品牌,抢夺市场份额,品牌厂家也非常乐于与Alice.com合作,将产品直接销售给消费者。短短不到一年,Alice就已和宝洁、高露洁、Clorox等55个商家建立了合作关系,可以提供6000多种的各类产品,基本涵盖人们日常生活中最经常用到的——卫生纸、牙膏、洗衣粉、洗洁精等等。

为了平抑成本,Alice规定用户每次必须购买6种以上的产品。不过,09年6月正式上线前的测试阶段统计数据显示,用户在Alice网站的平均消费为50美元,日均购买约11种产品,因此规定产品数量最低额应该不会让用户觉得约束。

目前,Alice对于所有的产品和品牌厂商不收入上架费,而是以变相广告的方式来作为自己的商业模式。比如Alice网站希望通过优惠券、免费试用广告、忠诚计划或是关键词赞助等广告活动实现赢利。并且,随着那些习惯“一大箱”定期收到Alice日用品的消费者不断增多,Alice将会拥有越来越大的砝码,选择什么样的产品、或者直接从产品销售中获得提成收入,相信都是那些品牌厂商愿意付费的。

既然作为电子商务平台,Alice自然具备比传统零售商更多的功能,例如比价,让你看哪个品牌最为便宜,Alice帮你订购他们的产品。此外,还有历史消费数据、产品推介、日用品购买提醒等服务。Alice网站还注入了SNS社交网络的元素,用户可以上传和分享他们的相片、产品图片等,并在一个名为“Me, My Shelf, and I”的栏目中随时进行交流。

取材于TechCrunch.com 6月22日报道“Alice.com Is Your Housekeeper And Personal Shopper Rolled Into One”、Mr.6博客“Alice.com卖日用品直接送府,一口气卡两个位子、一卡三十年”)

SHAOQING我丝毫不能掩饰自己对美国创业案例的偏爱,他们对消费者需求及其消费特征的把握总是如此精到,总能在寻常之处见识出不寻常,令人赞赏。本则亦是如此。

倘若在忙碌的都市生活之中,不仅不必再为琐碎而又繁多的日用品烦心,不必在下班后乘着夜色去超市里匆匆奔走,还能节省开支,既享受价格优惠,又能免运费,真是再好不过的事。即便与以物美价廉为卖点的大型超市和以方便快捷为特点的社区便利店们相比,Alice.com也可谓体贴入微。

1、价廉。省去中间渠道,直接与品牌厂商打交道,尽可能降低产品价格。同时,借助网络,突破实体店的地域限制,为更多的消费者服务,以实现规模效应,削减运营成本。日用品购买决策者通常都是家庭主妇,花费虽不多,但使用量大,购买频繁,因而她们对其价格十分敏感。同样是宝洁这样的大品牌,自然是价格便宜者“得民心”,“得天下”。至于成本如何消化,消费者可不要操心,那是Alice.com才要面对的挑战。

2、便利。虽说不是便利店,却比便利店还要便利。只要输入居家人口,即为你度身定量免费送货上门,类似常见的“外卖”服务。何况,日用品是如此琐碎,每日所需,却又常为人所忽略,急用时找不到总是那么令人气馁。这下好了。有管家Alice.com不时提醒你,从此再也没了后顾之忧。不过,从此你也就依赖上了它,离不得。这正是Alice.com的目标。

3、记录。居家过日子,虽不如从前那么清苦,总要做到勤俭持家。不似大额的耐用品,日用品买的多,次数频繁,不好记录,不易控制。Alice.com的购物记录功能解决了这一问题。让你知道自己过去消费了哪些,消费了多少,是增多了还是减少。心里有个数,还可适当进行控制,避免浪费。俨然居家过日子的好帮手,自然讨主妇们的喜爱。

4交流与实体店不同,Alice.com充分发挥网络的特长,让用户可以登录社交网络分享彼此的购物体验。既可帮助网站与品牌厂商收集一手的消费意见,以进行经营调整和针对性地营销推广;还可为消费者提供一个相互交流的平台,让大家在虚拟社区里以朋友往来,增强归属感与忠诚度。不只这里的产品让他们须臾不离,这里的同伴们同样也依依不舍,Alice.com这样期许。

关注本博的读者或许已有似曾相识之感吧。不错,上述四点,对应的是正是著名“4C”中的成本(Cost)、便利(Convenience)、客户(Consumer)、沟通(Communication)。

1990年,美国营销学者、北卡罗莱纳大学教授罗伯特·劳特朋(Robert Lauterborn)在《广告时代》杂志上发表《4P退休,4C登场》一文,提出了与传统营销的4P相对应的4C理论,重新设定了营销组合的4个基本要素,亦即客户、成本、便利、沟通。随后他在与唐·舒尔茨(Don E. Schultz)、斯坦利·田纳本(Stanley I. Tannenbaum)合著的《整合营销传播》一书中又强化了“4C取代4P”的观点。

与产品导向的4P理论相比,4C理论呈现出强烈的客户导向,以追求顾客满意为目标。劳特朋认为:其一,企业应该以满足客户需求与欲望(Consumer needs & wants)为目标,生产客户需要的产品,而不是销售自己所能生产的产品;其二,企业应该关注消费者为满足需要计划付出的成本(Cost),而不是按照生产成本来定价;其三,企业应该充分考虑顾客购买过程中的便利性,而不是仅从企业的角度来决定销售渠道策略;其四,企业应该实施有效的双向沟通,而不是单方面地大力促销。




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