《福布斯》杂志:2010"最理解消费者的公司"

Posted on December 1, 2010 | 3,461 views
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1119_trends-nike_ 11月29日《福布斯》推出“最理解消费者的公司”排行榜,最理解消费者的5大公司分别是耐克、苹果、星巴克、丰田和谷歌。耐克上榜的理由是“能帮你‘从头到脚’打造运动时尚的公司”。苹果能够上榜当然还是“iPhone”,苹果的iPhone已经成为“主要的科技进步”产品,消费者更是认为iPhone是智能手机中的核心。星巴克因为是首家以酒店式“Check-in”的方式促进销售的企业,目前在咖啡零售业中仍为消费者心目中的老大;丰田尽管深受“召回门”困扰,但是其Scion依然受到消费者的热爱;而谷歌则是凭借谷歌地图,在当地的类似服务中占据主要位置。

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品牌探索之旅(84):通向客户的另类路径

Posted on November 11, 2008 | 3,531 views
Filed Under 品牌探索之旅 | 1 Comment
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BY 詹少青

164641651 无论你是否学过营销,当有人与你说起,“请折磨你的客户们吧,因为他们喜欢”时,想必你多半都会在吃惊之余,立马怀疑起自己是否听错了他的话来。你没有听错。的确有人这么认为。这位冒天下之大不韪的正是北爱尔兰Ulster大学教授、著名营销学专家斯蒂芬·布朗(Stephen Brown)。

凭借定位理论一举成名的营销学者艾·里斯(Al Ries)认为中国营销人正在被三种思想误导(详见第76节“创建品牌的品类观点”),其中之一即是科特勒教授的以满足客户需求为导向创建品牌的观念。他认为成功的营销行为必须满足消费者的需求,但满足消费者需求却未必一定能带来成功。布朗似乎比他走得更远。

在发表于《哈佛商业评论》2001年10月刊上的《折磨客户》(Torment your customers, They’ll love it)一文中,布朗开宗明义就把我们奉为圭臬的、现代主流营销学的圣经“客户导向”踩在了脚下。正如W.钱.金(W. Chan Kim)与勒妮·莫博涅(Renee Mauborgne)曾在《蓝海战略》一书中抱怨消费者在填写问卷时不过是对企业通过种种营销手段教给他们的东西的鹦鹉学舌一样,布朗也认为,客户根本不知道自己需要什么,现在不知道,将来也不会知道。因此,倘若企业亦步亦趋跟着客户走,产品必然难有创新,市场也会因而变成一滩死水。

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  • 爱扑乐儿: 歌者只有词尚不完整,需有曲方才丰满动听。国家形象,也是如此。
  • 兴宏程建造师: 创意得有资金作支撑
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